Les Français sont-ils prêts à acheter leurs médicaments en ligne? Plusieurs études contradictoires ont récemment été publiées. Pour faire le point avec l’un des acteurs de ce nouveau secteur, nous avons interrogé Stéphanie Barré, directrice générale de DoctiPharma.
Les Français sont-ils prêts à acheter leurs médicaments en ligne ?
Doctissimo : Une récente enquête de l’UMPC juge que les Français ne se précipitent pas sur la vente en ligne de médicaments ?Stéphanie Barré, directrice générale de DoctiPharma* : On est au début de l’aventure. Rappelons que la vente en ligne de médicaments n’a été autorisée en France, qu’en décembre 2012 et que le décret l’encadrant a été
publié en juin 2013. Néanmoins, on voit que cela répond cependant à un vrai besoin. Une
enquête de l’Ifop datant de janvier dernier montrait que 30% des Français sont prêts à passer le cap de l’achat. Ils n’étaient que 13 % en 2012.Il est désormais possible de faire ses courses en parapharmacie en achetant des couches, de la crème pour bébé et aussi des médicaments en OTC. Cela permet d’organiser plus facilement son temps qu’en allant physiquement dans une pharmacie. Même si la densité des pharmacies est en moyenne assez importante en France, certaines zones géographiques sont nettement moins bien pourvues.Plusieurs interlocuteurs présents lors de la
table ronde organisée par l’UPMC ont ainsi rappelé que les médicaments relevant de l’intime sont plus facilement achetés en ligne (médicaments contre les mycoses ou les hémorroïdes, tests de grossesse, préservatifs…). On préfère parfois ne pas avoir à se livrer devant son pharmacien mais également devant plusieurs clients qui attendent leur tour…Attention, le médicament n’est pas un produit comme les autres et cette vente doit s’organiser dans un cadre sécurisé et fiable, tel que décrit par l’arrêté du de juin 2013. Doctissimo : Quels sont les principaux freins à l’achat en ligne ?Stéphanie Barré : Les principales craintes des Français sont la possibilité de
contrefaçon et l’absence de conseil du pharmacien. Deux préoccupations auxquelles nous avons souhaitées répondre dès le lancement de DoctiPharma.Aujourd’hui, nous avons développé une solution technique uniquement destinée aux pharmacies d’officine françaises, à ce titre la sécurité et la traçabilité des médicaments sont donc les mêmes que si vous alliez dans une pharmacie.Par ailleurs, il est possible de contacter le pharmacien tout au long du parcours d’achat par mail dans le cadre d’une messagerie sécurisée (le téléphone est également disponible pour chaque officine).Enfin, l’enquête de l’UPMC montre également que les patients sont relativement peu informés sur le sujet. Il reste donc un effort à faire dans ce domaine, de la part des différents acteurs. Doctissimo : A l’inverse, proposez-vous des services que les officines physiques ont plus de mal à offrir ?Stéphanie Barré : C’est ce que nous développons :Il est possible de lire la totalité de la notice de chaque médicament (ce qui est plus difficile en officine…).Il n’est pas possible d’acheter en ligne des quantités de médicaments dangereuses car trop importantes (on ne peut par exemple pas acheter 5 kilos de paracétamol…), ce qui était une des craintes initiales de l’Agence nationale de sécurité du médicament.Nous travaillons dès maintenant à mettre à disposition des outils d’alerte en cas d’interactions médicamenteuses, qui prennent en compte les achats effectués dans un ou plusieurs officines.Nous envisageons de rendre possible l’envoi du scan de votre ordonnance pour avoir votre prescription préparée en officine par le pharmacien, qui vérifiera l’authenticité de votre ordonnance et vous délivrera les conseils propres à votre cas lorsque vous viendrez la retirer en officine. Doctissimo : Pensez-vous de l’évolution de ce marché dans les prochaines années ?Stéphanie Barré : Il est normal que ce marché se développe à un rythme plus “serein“, il est plus dynamique en Allemagne où il est autorisé depuis 10 ans. Mais je le redis : le médicament n’est pas un produit comme les autres. A ce titre, sa vente doit être particulièrement encadrée et sécurisée, deux priorités qui ont guidé la mise en œuvre de notre solution et qui sont au cœur de nos développements futurs. Créé le 16 mai 2014 *
Doctipharma appartient à Doctissimo. Lancé en 2014, Doctipharma est une solution technique permettant à des pharmaciens d’officine d’éditer et d’exploiter un site internet de commerce électronique de produits de parapharmacie. Les services proposés par Doctipharma sont exclusivement réservés aux pharmaciens d’officines. Doctipharma offre ainsi à ces professionnels de santé un service de conception, d’hébergement et de maintenance technique des sites internet destinés à la vente en ligne de leurs produits de
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